Respetar y comprender a los clientes, ofrecer productos y servicios que superen continuamente sus expectativas, y ser amigos eternos de nuestros clientes: ésta es nuestra filosofía de servicio que defendemos y promovemos constantemente.

I. En primer lugar, consideramos que la idea de consumo de los clientes ha cambiado cuando estos han pasado de ser el mercado de los vendedores a ser el mercado de los compradores en la empresa. Ante la gran variedad de productos (o servicios), la idea de consumo de los consumidores ha evolucionado. Ante una amplia gama de productos (o servicios), los consumidores prefieren aceptar productos (o servicios) de buena calidad. En este contexto, la calidad no solo se refiere a la calidad intrínseca de los productos, sino también a la calidad del embalaje y a la calidad del servicio. Por lo tanto, debemos satisfacer plenamente las demandas de los clientes en la mayor medida posible. ◇ Investigar, diseñar y mejorar los servicios para los clientes (o consumidores) en cuanto a calzado, más que centrarnos en la empresa misma.

Sistema de servicio perfecto: fortalecer los servicios de preventa, durante la compra y postventa, y ayudar a resolver diversos problemas que surjan al utilizar los productos, para que los clientes puedan sentir comodidad.

Preste mucha atención a las ideas de los clientes, permita que los clientes participen en la toma de decisiones y considere tratar las ideas de los clientes como un eslabón importante para lograr la satisfacción de los clientes.

Construir un mecanismo centrado en el cliente. El establecimiento de la organización y la reforma del flujo de servicios deberán centrarse en las demandas de los clientes, para crear un mecanismo de reacción rápida ante las ideas de estos.

II. Los clientes siempre tienen razón

Los clientes son compradores de productos en lugar de causantes de problemas;

Los clientes conocen mejor sus demandas y aficiones, lo cual es solo información que debe recopilarse por parte de la empresa;

Los clientes tienen «consistencia natural», de modo que discutir con un cliente indica que se está discutiendo con todos los clientes.

III. Tres elementos para la satisfacción del cliente:

Satisfacción con los productos: los clientes están satisfechos con la calidad del producto.

Satisfacción en el servicio: los clientes valoran positivamente los servicios de preventa, durante la compra y posventa de los productos adquiridos. Por más perfectos que sean los productos y razonable que sea su precio, una vez en el mercado, deben contar con servicios de apoyo. «Los servicios posventa fidelizan a los clientes para siempre».

Satisfacción sobre la imagen corporativa: afirma la evaluación del público social sobre la fortaleza integral y la impresión general de la empresa.

IV. Filosofía 5S. «5S» es el acrónimo de sonrisa, velocidad, sinceridad, inteligente y estudio. La filosofía «5S» es la innovación cultural de servicio más representativa, con características propias de una era humanizada y una considerable capacidad de aplicación práctica.

Sonríe: indica una sonrisa moderada. Los guías de compras solo pueden sonreír con autenticidad cuando están atentos a los clientes. La sonrisa puede reflejar gratitud y tolerancia, así como un estado de ánimo alegre, saludable y reflexivo.

Velocidad: indica «acción rápida» y abarca dos significados: uno es la velocidad física, es decir, gestionar los asuntos con mayor celeridad y no hacer que los clientes esperen demasiado tiempo; el otro es la velocidad en la demostración. Las acciones sinceras y el corazón atento de los guías comerciales pueden satisfacer a los clientes y hacer que estos no perciban un tiempo de espera prolongado. No permitir que los clientes esperen es un estándar importante de equilibrio para la calidad del servicio.

Sinceridad: si los guías de compras sirven a los clientes con todo el corazón, los clientes lo pueden percibir. Trabajar con sinceridad es una mentalidad básica y un principio fundamental para los guías de compras.

Smart: indica «agudo, limpio y ágil». Reciba a los clientes de manera limpia y ágil, empaque los productos con una acción hábil, rápida y elegante, y gane la confianza de los clientes con una actitud de trabajo flexible y artística.

Estudio: aprenda y domine constantemente el conocimiento del producto, investigue la psicología del cliente, así como las habilidades para la recepción. Al esforzarse por investigar la psicología de compra de los clientes y perfeccionar sus habilidades en servicios de venta, además de ampliar su conocimiento profesional, los guías de compras podrán progresar en la etapa de atención al cliente y seguramente lograrán mejores desempeños.

Hacemos negocios primero para ganar dinero, pero no solo por el dinero, ni siquiera para moler el agua en el molino de otros.

Las ganancias son la remuneración por servicios superiores. El proceso para obtener ganancias es que los clientes puedan entregarnos dinero sin quejarse, con agradecimiento y mediante una devoción amable.

No busques el éxito rápido ni los beneficios inmediatos, y no conviertas los servicios en saqueo, chantaje ni engaño.